Клиенты ждут «ответы 24/7», бюджет — 5 часов.
Как считаю норму:
- 1ч модерация/ответы на 1к активных/день (очень грубо);
- плюс сценарии на токсик/возвраты;
- плюс UGC-репосты.
Делитесь своими нормативами — сравним.
У нас пакет: 10–15 ч/нед на community + контент-фиксы. Меньше 6 ч — только «поставить лайк комментарию», не community.
Как заказчик: боюсь пропустить злой коммент. Важнее скорость реакции, чем красивые посты. Согласны?
Да. SLA «15–60 минут в рабочее» + шаблоны. Репутация чинится ответом, не новым рилсом.