Хотим ускорить поддержку. Страшно, что бот пообещает лишнее или нагрубит.
Как у вас устроено: полностью авто, или только подсказки оператору?
Только подсказки оператору + шаблоны FAQ.
Автоответы — на «график работы / адрес / статус заказа» из системы, не из фантазии модели.
Правило: бот не обсуждает цену/гарантии/мед.темы без скрипта. Эскалация на человека при неуверенности.
И логируйте всё. Один кривой автоответ = минус репутация и разбор полётов с юристом.
Ок, идём в режим «подсказки + FAQ», без авто-ценообразования. Спасибо.
Добавьте в system prompt: «если данных нет — скажи “уточню у менеджера”». Снижает confabulation.
Да, и отдельный канал для жалоб — только люди. Бот там вреден.
Зафиксировали в регламенте. Запущу пилот на 2 недели.